Thuvienbatdongsan.com hoạt động theo nguyên tắc cung cấp thông tin minh bạch, chính xác và hữu ích cho cộng đồng người dùng quan tâm đến pháp lý, tài liệu và kiến thức về bất động sản tại Việt Nam. Mọi hoạt động của website được vận hành trong hệ sinh thái BrightStar.vn, đơn vị chịu trách nhiệm phát triển nội dung, kỹ thuật và hạ tầng công nghệ.

1. Mục tiêu hoạt động

• Xây dựng nền tảng thư viện số chuyên sâu về bất động sản.
• Cung cấp tài liệu, biểu mẫu và thông tin được thu thập từ nguồn đáng tin cậy.
• Hỗ trợ người dùng tra cứu, cập nhật kiến thức và nâng cao hiểu biết pháp lý về bất động sản.
• Góp phần tạo dựng thị trường bất động sản minh bạch và bền vững.

2. Nguyên tắc cung cấp thông tin

• Tôn trọng tính chính xác và khách quan của dữ liệu.
• Không cung cấp thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài liệu được chọn lọc và cập nhật thường xuyên dựa trên quy định hiện hành.

3. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

• Người dùng được phép truy cập, đọc, tải xuống tài liệu theo đúng chính sách của từng mục.
• Không được sao chép, trích dẫn hoặc sử dụng lại nội dung trên website cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của Thuvienbatdongsan.com hoặc BrightStar.vn.
• Người dùng chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài liệu trong hoạt động cá nhân hoặc kinh doanh của mình.

4. Trách nhiệm nội dung & miễn trừ

• Website cung cấp thông tin mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý chuyên sâu.
• Các quyết định giao dịch, đầu tư của người dùng nằm ngoài phạm vi chịu trách nhiệm của hệ thống.
• Chúng tôi không bảo đảm tuyệt đối về tính đầy đủ của dữ liệu do quy định pháp luật có thể thay đổi theo thời gian.

5. Quy định kỹ thuật & vận hành

• Hệ thống được vận hành và bảo trì bởi BrightStar.vn, bảo đảm hoạt động ổn định, bảo mật và liên tục.
• Website có quyền tạm dừng dịch vụ để nâng cấp hoặc bảo trì, kèm theo thông báo khi cần thiết.

6. Cơ chế phản hồi – khiếu nại

Người dùng có thể gửi góp ý, thắc mắc hoặc khiếu nại theo các kênh chính thức:

• Email:
• Hotline/Zalo:
• Mọi phản hồi được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24–72 giờ.

Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ đăng trên Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com bằng một trong các hình thức dưới đây:

• Gọi đến số điện thoại:
• Gửi email đến địa chỉ email: 
• Gửi văn bản đến địa chỉ:

Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Nếu khiếu nại hợp lệ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com sẽ ghi nhận thông tin, tự mình hoặc yêu cầu các bên liên quan đến khiếu nại cung cấp chứng cứ, phân tích và đánh giá các chứng cứ và đối chiếu với pháp luật Việt Nam để giải quyết khiếu nại.

Nếu khiếu nại không hợp lệ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com gửi thông báo không giải quyết khiếu nại.

Khiếu nại của khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com ghi nhận và được hồi đáp chậm nhất trong 03 (ba) ngày làm việc.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Thuvienbatdongsan.com đóng vai trò điều phối khiếu nại, hòa giải hoặc tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất có thể trong thẩm quyền của mình để giải quyết khiếu nại.

Thuvienbatdongsan.com xác minh thông tin đang có, tự mình hoặc yêu cầu các bên cung cấp thông tin bổ sung, thu thập và phân tích, đánh giá chứng cứ.

Thuvienbatdongsan.com tiến hành hòa giải giữa các bên liên quan.

Trường hợp hòa giải thành, các bên sẽ thỏa thuận và thống nhất.

Trường hợp hòa giải không thành, Thuvienbatdongsan.com đưa ra phán quyết trong thẩm quyền của mình và yêu cầu các bên thực hiện.

Khiếu nại của khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com giải quyết chậm nhất sau 10 (mười) ngày làm việc.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại chậm nhất trong 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày Thuvienbatdongsan.com ra phán quyết.

Trường hợp vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com hoặc khách hàng không đồng ý với phán quyết của Sàn giao dịch TMĐT Thuvienbatdongsan.com thì Ban quản lý website Thuvienbatdongsan.com sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

2. Các biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

Tùy từng trường hợp cụ thể, Thuvienbatdongsan.com có quyền chọn các biện pháp sau đây để xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng và thông báo cho người vi phạm:

• Ẩn tin đăng trên website Thuvienbatdongsan.com của thành viên vi phạm cho đến khi giải quyết xong.
• Xóa tin đăng trên website Thuvienbatdongsan.com của thành viên vi phạm.
• Cảnh cáo bằng email.
• Yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại (nếu có).
• Khóa tài khoản của thành viên vi phạm trong thời hạn nhất định.
• Xóa tài khoản của thành viên vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Không duyệt đăng ký tài khoản trên Thuvienbatdongsan.com trong thời hạn nhất định đối với người đã từng vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Cấm đăng ký tài khoản trên Thuvienbatdongsan.com đối với người đã từng vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Thông báo và phối hợp cùng cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý.
• Các biện pháp hợp pháp khác.